提升沟通的技巧

不可叫人小看你年轻,总要在言语、行为、爱心、信心、清洁上,都作信徒的榜样。——提前 4:12
 

语言是人与人建立关系和沟通思想情感的工具。每一个人都会说话,但未必每一个人都能把话说好;每一个人都能清楚自己在说什么,但未必每一个人都能清楚地表达自己要说的话。
 

一句美善的话如果表达得不恰当,可以带来毁灭;一个建设性的意见若传达得不正确,会引来纷争;一句关心慰问的话若运用得不够贴切,会造成伤害。俗语说:“一言可以兴邦,一言亦可丧邦”,道尽了言辞能力的举足轻重。
 

圣经非常重视言语的教导,甚至在生命榜样上,将言语列为人们第一件需要注意的事,排在行为、爱心和信心之前。
 

为何言语如此重要?
 

1.  言语表达了生命的素质

圣经说:“惟独出口的,是从心里发出来的。”(太 15:18) ,又说:“因为心里所充满的,口里就说出来(太 12:34)”。
 

我们以为说话就只是开口那么简单,但实际上言语的内涵反映了我们心里的世界和生命的程度。话一经说出来,那隐藏在我们生命里面的素质就全都浮现出来。这说明了我们所说的话会显露出我们是怎样的人。
 

从一个人的言语,就能判断出他的智慧或愚昧。圣经说,智慧人的言语能使人晓得智慧和训诲 (箴 1:1-2),可是愚昧的人一张口便招惹争端和责罚(箴 18:6)。这就是为何当我们在跟一些人谈天或者交换意见时,我们可以从他的话语分辨出他的人生观、价值观和道德观的程度。
 

2.  言语反映我们的态度
我们说话的口气和表达方式往往会显露我们的态度。不同的说话方式,会无形中反映出我们的态度是傲慢、不负责任、虚假,还是谦卑真诚。

 

我们需要慎于沟通的态度,切勿一开口便咄咄逼人,像警官拷问犯人一样,令人透不过气;或者喜爱赞扬自己的威风史,带给人趾高气扬、不可一世的感觉;或者转弯抹角,不肯坦诚直率,令人晕头转向;或是只说一半,不说另一半,令人费解;又或只要自己说,不给别人说话的机会。
 

3.   从言语可以看出我们生命中的投资
箴 1:5  使智慧人听见,增长学问;使聪明人得着智谋。

 

所罗门王是个满有智慧的人,他的箴言使人增长学问,得着智谋。我们可以看见他将生命投资在属神的永恒智慧中。
 

当我们跟人交流时,我们可以从他的话语中得知他对生命的抱负、梦想和展望是什么。这就是为何当我们要延聘员工时,“面试”是这么重要。
 

但 1:18-20  尼布甲尼撒王预定带进少年人来的日期满了,太监长就把他们带到王面前。王与他们谈论,见少年人中,无一人能比但以理、哈拿尼雅、米沙利、亚撒利雅,所以留他们在王面前侍立。王考问他们一切事,就见他们的智慧聪明,比通国的术士和用法术的,胜过十倍。
 

但以理本是上层阶级王族身份出生的人,当他被掳到巴比伦国时,他渴慕提升自己的生命素质而愿意接受迦勒底语言的训练。他在言语上的勤学为他打开了服事巴比伦国王的门路。当他和三个友人在国王面前受考问时,他们的言语为他们带来了美好前程!
 

正视言语字句所带来的影响

箴 18:21  生死在舌头的权下,喜爱它的,必吃它所结的果子。

 

圣经警戒我们,说话不是带来生命就是死亡,而我们自己必须面对言语所铸成的结果。圣经教导我们说话的目的是要带给人生命而不是死亡。但有许多时候,我们会因疏忽而在言语上带来伤害和破坏。
 

许多人都惧怕听见负面的话语,这是真实的,因为话语是带着能力的。当耶稣和门徒路经一棵未结果子的无花果树时就说:“从今以后,永没有人吃你的果子。”后来他们再次经过那里,发现那棵树连根都枯干了(11:14-22)。耶稣以无花果树为实例并以移山为比喻,不单是阐明了信心的能力,也告诉了我们话语的能力。
 

实际上,我们在与人沟通时,会在三方面产生不同程度的影响力。我们说话时的肢体姿势、动作和表情会对人造成55%的影响,我们说话的声调和口气会带给人38%的影响,而话语中所使用的字句则带给人7%的影响。
 

虽然在字句上仅有7%的影响力,可是字句的内容却是沟通技巧的最重要部份,因为我们的肢体和情感反应是因字句而引发的!在圣经的《箴言》中,有许多是与教导言辞的技巧有关,其总意是劝勉我们不要说消极的话带来伤害和毁灭,反而当说积极、正面,带来鼓励、安慰、医治、和好与建立生命的话。
 

箴 15:23口善应对,自觉喜乐;话合其时,何等美好。

箴 16:24 良言如同蜂房,使心觉甘甜,使骨得医治。箴 17:27 寡少言语的有知识;性情温良的有聪明。

 

圣经说,懂得控制言语的人是有知识的(箴言17:27),意思是指人不宜乱说话。我们常听人说:“我心里有什么就讲什么,我很坦白直率的!”这不完全正确,因为说话要合时宜、合对象、有分寸,才能带来造就,否则会带来破坏和伤害,不是说话应有的素质。
 

圣经记载中的大卫便是一个说话合宜的人,他说话不割伤人、不论断人、不威胁人、不趾高气扬,他一心要造就人。结果因他的言语得当,便成为扫罗王身边重用的人。
 

撒上 16:18-19 其中有一个少年人说:“我曾见伯利恒人耶西的一个儿子,善于弹琴;是大有勇敢的战士,说话合宜,容貌俊美,耶和华也与他同在。”于是扫罗差遣使者去见耶西,说:“请你打发你放羊的儿子大卫到我这里来。”
 

关注沟通的声调和语气

箴 12:18 说话浮躁的,如刀刺人;智慧人的舌头,却为医人的良药。

箴 15:1回答柔和,使怒消退;言语暴戾,触动怒气。

箴 15:4 温良的舌,是生命树;乖谬的嘴,使人心碎。

 

除了字句,说话的声调和语气也会带给人极大的影响。我们不应当使用情绪来沟通,并需要懂得控制自己的声调和语气。对某人在某个场合谈论某事,或许我们需要温和地交谈;可是对另类人和另类事件在某种场合中,我们或许需要提声调来达到真正彼此建立的效果。
 

认识言语传达的过程
在跟人作言语的沟通之前,传达者首先必须考虑沟通资料的真实、清楚、有重点、有组织、有目的,并且数量合宜,使到在沟通时能按部就班、井然有序地传达。否则,沟通的内容不是支离破碎,就是天花乱坠;不是含糊不清,就是冗长沉闷,叫听的人不知所云,亦感疲累不堪。

 

在确定了沟通资料之后,我们需要了解个别聆听者的独特状况,使到这信息正确地被传达和解读。有时候同样的言语对不同的人要以不同的方式传达,这跟各人的生命、个性和理解能力有关,是我们在沟通之前需要关注的。
 

沟通的最终步骤是把信息传送到对方。沟通的管道不外是面对面洽谈、电话联络、书信来往或者是登门拜访。最有效的沟通是面对面的亲自沟通,而非假手于人或托人转告。
 

我们偶尔或许会失控扩散了言语的内容、转移了话题,造成复杂难懂。我们就需要在结束沟通之前作一些清理和整顿的工作,让整个交谈的中心和重点在总结中重新明显地传达出来。这样的技巧可以提醒对方知道你话语的重点,更可以确定对方不误解你的意思。


听与说的五个要诀

不忘记谈话目的
我跟对方谈话,是要劝告和纠正?请教某个问题?要求完成某项任务?了解对方的意见?要更认识对方?还是纯粹为了打发时间而聊天?清楚了沟通的目的,我们说话就不致东拉西扯、不知所云。

 

善用身体的语言
在沟通的过程中,要善于运用自己的身体语言。诸如:眼神交流、微微一笑,赞同点头等,都会使沟通更加融洽。当对方所谈已经超越了兴趣和范围时,直接告诉他我们想谈的话题,胜过我们左顾右盼、心不在焉,或不时地看手表,伸懒腰表示厌烦。

 

回应对方的感受
若对方为了某事而忧愁、烦恼时,就要在言语和表情上表达我们的体会和了解,这会使对方感到我们尊重他的感受,形成信任的气氛来打开一个机会让我们去引导他。

 

拉近关系的沟通
让自己的声调、音量与对方相称,就连坐的姿势(只要是雅观)也尽力给对方在心理上有相容之感。比如,对方选择坐在草地上跟我们沟通,我们就不能因清洁问题而站着跟他说话。

 

善于察言观色
在沟通中眼神会发挥重要的作用,反映出人的心理变化。表情可以假,但眼神所泛起的神韵却假不出来!对方的心里是甜、是酸、是喜、是忧、是掩饰、是欺骗,我们都可以从他的眼神窥出,使我们可以懂得如何正面地回应。

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